全球保險BPO市場結構及規模前景分析

    業務流程外包（Business Process Outsourcing） 就是企業將一些非核心或核心的重復性業務流程外包給供應商，以提高服務質量，同時降低成本。由于進行BPO 的流程是低附加值并且重復性的，并采用了長期的合同的形式，因此BPO遠遠超出了普通咨詢的范圍。成功實施BPO，能夠增加公司的價值。
    保險BPO指金融保險企業把某些業務流程委托給外部服務商運作，并且由該服務商根據雙方定義好的和可衡量的績效考核指標擁有，支配和管理這些流程，并使其對這些流程或職能承擔首要責任。
    近年以來，保險BPO行業發展迅猛，大金融機構熱衷自建海外外包中心。當前，保險BPO一個趨勢是“離岸化”，即在本國以外進行外包活動。有一些機構開始啟用在印度、中國等地區自建的機構從事保險BPO服務的工作。同時，過去一些承接歐美公司臨時業務的海外第三方外包提供商，如今已被“歸化”為金融機構內部職員成為海外延伸部門。外包的商業模式也從一般軟件配套服務進人了運營操作過程承包，運營過程與高技術(BPO與IT)外包業務正在合攏，并即將形成一個更加完整的外包服務供應鏈。同時處理復雜財務事務的能力繼續提升，特別是針對不同地區與國家的財政、法律、經濟與人力資源上的研究與服務操作，將具有極為突出的國際化服務優勢。細分市場趨向窄范圍、高深度，保險BPO市場里一些專精特定業務的外包商目前很受市場歡迎，正向外包市場的縱深發展，并試圖依靠縱向業務取得主導控制力。這些機構不僅有良好完善的客戶渠道，而且具有受到客戶驗證的外包操作模型。
    2017年，美國保險BPO外包總量占全球42%，離岸發包量占全球離岸發包量的70%，并在近期內保持這一比例，增長速度較快。

2017年全球保險BPO市場結構
 

資料來源：博思數據整理

    從全球范圍來看，美國的保險BPO市場排名全球第一，占比達到42%、其次是英國，占比16%。
    博思數據發布的《2018-2023年中國保險BPO行業市場運營狀況分析研究及趨勢預測分析報告》，2017年全球保險BPO市場規模達到1020億美元，較上年增速為7.4%。如下圖所示。

2013-2017年全球保險BPO市場規模
 

資料來源：博思數據整理

    歐美等國家的保險經紀已有上百年的歷史，在長時間的發展和磨練中形成了制度完善、運作規范、競爭有序的成熟保險經紀市場。